Política de Devolución y Reembolso

En Ponsverus, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de compra de excelencia. Por ello, hemos estructurado nuestra Política de Devolución y Reembolso de manera clara, transparente y técnica. Nuestro objetivo es que tú cuentes con la seguridad jurídica y operativa de que asumimos la responsabilidad por tu inversión.

1. Daños en el Producto causados por el Transporte

En casos de daños visibles ocurridos durante el traslado, solicitamos al cliente rechazar la entrega o notificarnos en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o en video del producto y su empaque. Ponsverus asumirá los costos de devolución y reenvío.

En esta situación, el cliente podrá optar por:

• El reembolso íntegro del valor pagado;
• La emisión de un cupón por el valor del producto dañado;
• El envío de un nuevo producto idéntico, sujeto a disponibilidad de inventario y despacho en un máximo de 2 días hábiles tras la validación.

2. Garantía Técnica

Ponsverus otorga una garantía de 30 días contra defectos de fabricación, válida a partir de la fecha de entrega. Se considera defecto de fabricación cualquier anomalía intrínseca que comprometa el funcionamiento, precisión o durabilidad del reloj, excluyendo:

• Daños por uso indebido o accidentes;
• Desgaste natural de materiales;
• Intervenciones técnicas no autorizadas.

Si el producto presenta un defecto cubierto por esta garantía, los gastos de logística serán responsabilidad íntegra de Ponsverus.

3. Devoluciones por Insatisfacción

Respetamos el derecho legal de revocación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. No obstante, Ponsverus extiende este beneficio a 7 días naturales a partir de la recepción del artículo.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes criterios:

• Ser devuelto en su empaque original sin señales de uso ni averías;
• Incluir todos los accesorios, manuales y certificados originales;
• Contar con la etiqueta de envío proporcionada por nuestro equipo para cubrir los costos logísticos.

4. Proceso de Reembolso

Tras la recepción y el análisis técnico del estado del producto, si este cumple con las condiciones mencionadas, el reembolso se procesará en un plazo de 2 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original. El cliente deberá iniciar el proceso enviando un Correo Electrónico con tu número de pedido y motivo de la solicitud.

5. Análisis y Condiciones de Aceptación

Cada producto devuelto pasará por una inspección técnica:

• Si se constata uso indebido, daños causados por el cliente o falta de accesorios, Ponsverus se reserva el derecho de rechazar la solicitud o deducir el valor de los daños identificados;
• En caso de rechazo, el producto quedará a disposición del cliente para reenvío, previo pago del flete, por un periodo de 30 días. Tras este plazo, la falta de manifestación se considerará abandono del bien.

Aviso Importante: Para que el costo del flete sea cubierto por la tienda, es obligatorio seguir las instrucciones de nuestro equipo y utilizar exclusivamente la guía de envío proporcionada.

Para cualquier aclaración adicional, nuestro equipo de soporte está a tu disposición a través de nuestro Correo Electrónico.