Preguntas Frecuentes

En un mercado complejo, la confianza es nuestro diferencial. Hemos estructurado las respuestas a las dudas más comunes sobre Ponsverus, garantizando claridad absoluta antes, durante y después de tu compra. Nuestro compromiso es eliminar la incertidumbre mediante una experiencia segura y responsable.

Sobre la Compra y Autenticidad

¿Cómo garantiza Ponsverus la procedencia de los Relojes?

Trabajamos exclusivamente con marcas que comprueban su legitimidad mediante un análisis documental y estructural riguroso. Verificamos:

• El registro internacional y la identidad legal propia;
• La estructura fabril y conformidad con normas globales de calidad;
• La seguridad operativa de la marca. Solo tras esta validación asumimos la responsabilidad de comercializar los productos.

¿Los Relojes cuentan con garantía?

Sí. Todos los Relojes poseen una garantía técnica de 30 días contra defectos de fabricación, válida a partir de la entrega. El soporte se ofrece en cumplimiento con las normas de fabricación y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución por insatisfacción?

Ofrecemos un periodo extendido de 7 días naturales, contados a partir de la recepción, para que solicite la devolución. Esta política supera el estándar legal para garantizar tu total tranquilidad. Consulte los detalles en nuestra Política de Devolución y Reembolso.

¿Cómo se protegen mis datos financieros?

Utilizamos Cifrado SSL Avanzado para proteger cada transacción. Este protocolo establece un canal seguro que garantiza la privacidad de tus datos contra accesos no autorizados.

Envío y Entrega

¿Cuál es el plazo de despacho y entrega?

El procesamiento y la verificación final del pedido se realizan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega final es de 8 a 20 días hábiles, dependiendo de la ubicación y factores logísticos externos.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

El proceso es automatizado y técnico:

1. Recibirá un Correo Electrónico con el número de guía al momento del despacho;
2. Acceda a nuestra página "Seguimiento de Pedidos" e ingresa tu código para monitorear el envío en tiempo real.

¿Cuál es el costo del envío "Flete"?

Manejamos una estructura de costos transparente para todo el País:

• Flete Fijo: $ 17.99 MXN para pedidos de hasta $ 299.99 MXN;
• Envío Gratis: Aplicado automáticamente en compras superiores a $300 MXN.

Cambios y Soporte

En caso de necesidad de cambio, ¿cómo debo proceder?

Debe contactar al Soporte al Cliente Ponsverus vía Correo Electrónico para recibir las instrucciones técnicas. Si el motivo es un defecto de fabricación o daño en el transporte, todos los costos logísticos serán responsabilidad íntegra de Ponsverus.

¿Qué hacer si el empaque llega dañado?

Si el daño es visible al momento de la entrega, rechace el paquete. Si lo nota después, contacte a nuestro soporte vía Correo Electrónico en un plazo de 48 horas, enviando evidencia fotográfica o en video. Tras la validación, podrá optar por el reembolso íntegro, un cupón o el reenvío de un nuevo producto.